আপনার মাতৃভাষা বাংলাতে জানুন আমাদের শর্তাবলীসমূহ
প্রতিটি প্রতিষ্ঠানের মতোই, আমাদের সার্ভিস ব্যবস্থাপনাতেও কিছু নির্ধারিত টার্মস ও কন্ডিশন রয়েছে, যা সার্ভিস প্রদানের ক্ষেত্রে শৃঙ্খলা বজায় রাখতে অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ।
আমাদের সার্ভিস গ্রহণের মাধ্যমে প্রত্যেক গ্রাহক স্বয়ংক্রিয়ভাবে নিচে উল্লিখিত শর্তাবলীর আওতাভুক্ত হবেন। এই নিয়ম ও শর্তসমূহ লঙ্ঘন করলে কর্তৃপক্ষ প্রয়োজনীয় ব্যবস্থা গ্রহণ করার, যেমন: সার্ভিস সাসপেন্ড বা সম্পূর্ণরূপে বাতিল করার এবং আইনগত ব্যবস্থা গ্রহণ করার পূর্ণ অধিকার সংরক্ষণ করে।
আমাদের শর্তাবলীসমূহ
১. আমাদের সার্ভিস অর্ডার করার সময় অবশ্যই এনআইডি, পাসপোর্ট ইত্যাদি ডকুমেন্টের সাথে মিল রেখে অর্ডার করবেন, তথ্য ভুল থাকলে সার্ভিস অ্যাকটিভ করা হবে না।
২. ডোমেইন রেজিস্ট্রেশন এবং অ্যাকটিভ হতে মোটামুটি ৩০ মিনিট থেকে ১ ঘণ্টা সময় লাগতে পারে। এক্ষেত্রে আপনাকে অপেক্ষা করতে হবে। তবে আপনি দ্রুত অ্যাকটিভ করে নিতে চাইলে সাপোর্ট টিকেটের মাধ্যমে আমাদেরকে জানাতে পারেন।
৩. BDIX ভিপিএস / বেয়ার মেটাল সার্ভার অর্ডার করার পর আপনার ড্যাশবোর্ডে ডিজিটাল ডকুমেন্টস সাবমিট করার অপশন আসবে, আপনাকে আপনার এনআইডি অথবা পাসপোর্ট সাবমিট করতে হবে। আপনার তথ্য ঠিক থাকলে সার্ভিস অ্যাকটিভ হবে, অন্যথায় অর্ডার ক্যানসেল করা হবে। (পলিসি অনুযায়ী রিফান্ড করা হবে)
৪. আমরা কোনো ধরনের পাইরেসি, হারাম, উস্কানিমূলক, কটূক্তিমূলক, বিদ্বেষপূর্ণ, মানবতাবিরোধী, আইনবিরোধী, অশ্লীল, নৈতিকতা বিরোধী, প্রতারণামূলক, মাল্টি-লেভেল মার্কেটিং (MLM), জুয়া সংক্রান্ত অথবা ব্যক্তি, সমাজ কিংবা রাষ্ট্রের জন্য ক্ষতিকর এমন কোনো ওয়েবসাইট হোস্ট করি না।
যদি আমাদের সার্ভারে এ ধরনের কোনো ওয়েবসাইট হোস্ট করা হয় অথবা এর সাথে সংশ্লিষ্টতার প্রমাণ পাওয়া যায়, তাহলে বিনা নোটিশে উক্ত ভার্চুয়াল সার্ভার / শেয়ার্ড cPanel সাসপেন্ড বা ডিলিট করার পূর্ণ অধিকার কর্তৃপক্ষ সংরক্ষণ করে। উল্লেখ্য, এই সিদ্ধান্ত চূড়ান্ত এবং অফেরতযোগ্য।
যেহেতু এই ধরনের কার্যকলাপ সম্পূর্ণভাবে গ্রাহকের নিজস্ব উদ্যোগে পরিচালিত হয়, তাই এর ফলে সৃষ্ট যেকোনো ধরনের আইনগত, সামাজিক বা কারিগরি জটিলতার পূর্ণ দায়ভার গ্রাহককেই বহন করতে হবে।
৫. আমাদের সার্ভারে স্বয়ংক্রিয়ভাবে ফ্রি ব্যাকআপ রাখা হয়, যা অনেক সময় বিপদের সময় সহায়ক হতে পারে। তবে এটি সব সময় নিশ্চিতভাবে কাজ করবে— এমন গ্যারান্টি দেওয়া সম্ভব নয়, কারণ যেকোনো প্রযুক্তিগত সমস্যায় ব্যাকআপ প্রক্রিয়া ব্যর্থ হতে পারে।
তাই নিজ সার্ভার ও ডেটার সম্পূর্ণ ব্যাকআপ সংরক্ষণ করা গ্রাহকের নিজ দায়িত্ব।
৬. যদিও সার্ভার ক্র্যাশ একটি খুবই বিরল ঘটনা, তবুও যেকোনো সময় বিদ্যুৎজনিত বা কারিগরি ত্রুটির কারণে সমস্যা দেখা দিতে পারে।
সার্ভার ক্র্যাশ, ডেটা করাপশন বা অনুরূপ কোনো সমস্যার ক্ষেত্রে, আমরা ক্লায়েন্টকে আমাদের সংগ্রহে থাকা সর্বশেষ ব্যাকআপটি প্রদান করব।
তবে, গ্রাহক নিজ দায়িত্বে ব্যাকআপ সংরক্ষণ করাই সর্বোত্তম ও নিরাপদ ব্যবস্থা।
৭. কোলোকেশনের ক্ষেত্রে: যদি আমাদের এন্ড থেকে হওয়া দুর্ঘটনার মাধ্যমে সার্ভার পুড়ে যায় বা এই ধরনের কোনো সমস্যা হয় তবে এর ক্ষতিপূরণ FlameHoster বহন করবে।
৮. আমরা টাকা ফেরতের সুযোগ দিই শুধু নতুন অর্ডারের ক্ষেত্রে।
রিনিউ বা অন্য কোনো কাজের জন্য এই সুযোগ পাওয়া যাবে না।
৯. যদি কেউ আমাদের নিয়ম ভাঙেন এবং সে কারণে সার্ভিস বন্ধ করে দিতে হয়, তাহলে সে ক্ষেত্রে কোনো টাকা ফেরত দেওয়া হবে না।
১০.সার্ভিস বন্ধ বা সাসপেন্ড হওয়ার পর:
যে কোনো সার্ভিস সাসপেন্ড বা টার্মিনেট হওয়ার পর আর ব্যাকআপ দেয়া হবে না। যদি গ্রাহক ব্যাকআপ নিতে চান, তাহলে প্রতি গিগাবাইট (GB) এর জন্য ৩৫০ টাকা (BDT) চার্জ করা হবে।
১১. আপনার সমস্যাটা জানালেই আমরা যত তাড়াতাড়ি পারি সেটা ঠিক করার চেষ্টা করব।
অনেক সময় ফোনেই সমস্যার সমাধান হয়ে যায়। তবে কখনো কখনো আমাদের অবস্থার কারণে একটু দেরি হতে পারে।
১২. নিরাপত্তা বা অন্য জরুরি দরকারে, আমরা যেকোনো সময় আপনার হোস্টিং অ্যাকাউন্টে ঢুকে কিছু দেখাতে, কপি করতে বা ঠিক করতে পারি।
তবে আমরা চেষ্টা করি যেন এতে আপনাকে কোনো ক্ষতি না হয়।
১৩. মানুষ যেমন সব সময় থাকে না, তেমনি আমাদের সার্ভিসও সব সময় চালু থাকবে— এমন নিশ্চয়তা নেই।
কোনো কারণে যদি এক সময় সার্ভিস বন্ধ হয়ে যায় বা সমস্যা হয়, তাহলে সেটার দায়িত্ব আমাদের না-ও থাকতে পারে।
তবে যতদিন আমাদের টিম ভালো আছে এবং কাজ করার মতো পরিস্থিতি আছে, আমরা সেবা চালিয়ে যাব ইনশাআল্লাহ।
১৪. সময় ও পরিস্থিতি বদলালে আমাদের কিছু নিয়মও নতুনভাবে ঠিক করা হতে পারে।
নতুন বা পুরাতন, সব গ্রাহককেই সেই নতুন নিয়ম মেনে নিতে হবে।
Last Update: ২৩ আগস্ট ২০২৫